سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان المنتجات – لواني هومز
سياسة الاستبدال يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والمرفقات.
لا يشمل الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل.
- الأثاث بعد فتح الكرتون، حيث لا يمكن استرجاعه أو استبداله بمجرد فتح التغليف.
يحتفظ متجر لواني هومز بحق معاينة المنتج واستلامه قبل قبول طلب الاستبدال، وفي حال ثبوت وجود استخدام أو تلف، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو يتم رفض الطلب.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا عند الاستبدال، على ألا تقل تكلفة الشحن عن 200 ريال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر لواني هومز تكاليف الشحن.
- يتم احتساب فرق السعر (إن وجد) وتسويته قبل تنفيذ عملية الاستبدال.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم وغير مخدوش أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- توفر جميع الملحقات وكتيبات التركيب.
لا يشمل الاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التي عليها علامات استخدام.
- المنتجات المصنعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الأثاث بعد فتح الكرتون.
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وبحد أدنى 200 ريال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر لواني هومز.
- يجب على العميل تسليم المنتج بنفسه أو من ينوب عنه إلى أقرب فرع لشركة شحن معتمدة.
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال ثبوت سوء استخدام المنتج أو تلفه.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، مع خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
في حال الاسترجاع الجزئي أو فسخ عقد يشمل خصومات، يتم إلغاء الخصومات ذات الصلة.
سياسة استرجاع مراتب لواني هومز (خاص)
- يحق للعميل تجربة المرتبة لمدة 120 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون المرتبة نظيفة وسليمة وخالية من البقع أو التلف.
- يجب الاحتفاظ بالكرتون والكيس الأصلي.
- يشترط استخدام غطاء واقٍ للمرتبة طوال فترة التجربة.
- يحتفظ متجر لواني هومز بحق رفض طلب الاسترجاع في حال وجود تلف أو فقدان التغليف الأصلي أو عدم صلاحية المرتبة لإعادة البيع.
- قد يتم خصم رسوم شحن أو رسوم رمزية حسب الموقع الجغرافي.
- الاسترجاع متاح لمرة واحدة فقط لكل عميل على نفس المنتج.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتبة وفحصها.
سياسة الضمان
- يشمل الضمان المنتجات ذات الحشوة الداخلية مثل المفارش والبطانيات.
- مدة الضمان سنة واحدة من تاريخ الشراء.
- يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط، مثل:
- تمزق القماش.
- الخياطة السيئة.
- تغير اللون غير المبرر.
- تلف المنتج بعد الغسيل وفق تعليمات العناية.
لا يشمل الضمان:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الغسيل الخاطئ أو المخالف للتعليمات.
- المنتجات الإضافية مثل أغطية المخدات.
يشترط للاستفادة من الضمان:
- تقديم الفاتورة الأصلية.
- إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة التلف الناتج عن التغليف غير السليم.